納期の決め方と、伝え方

撮影が終わって、片付けながら聞かれます。「これ、いつ頃できますか」

ここで「だいたい 2 週間くらいですかね……」と濁すと、その 2 週間がずっと不安な時間になります。そして 15 日目に催促の連絡が来ます。

納期は撮影前に決まっている

その場で考えるから濁すことになります。納期は撮影日より前に決まっているべきものです。申し込みの案内に書いておけば、聞かれる前に済みます。

感覚で「3 日くらい」と思っている作業が、実際は 6 時間 × 3 日に分かれていることがあります。一度、時計で測ってください。150 枚の選別と現像に何時間かかるのか。それが分からないと、納期は当て推量にしかなりません。

1 件 6 時間でも、前に 3 件並んでいれば 24 時間ぶん先になります。納期が動くのは、作業が遅いからではなく、順番待ちがあるからです。ここを忘れると、繁忙期に必ず破綻します。

体調を崩します。子どもが熱を出します。機材が壊れます。起きないことにして組んだ予定は、起きた瞬間に全部遅れます。

早くできたぶんには、早く渡せば喜ばれるだけです。遅れる側にだけ、失うものがあります。

同じ「2 週間」でも、閑散期と繁忙期では意味が違います。

繁忙期は納期を長めに出しておくのが素直です。「この時期は 3 週間いただきます」と先に言えば、断られることはほとんどありません。言わずに遅れるほうが、はるかに高く付きます。

12 月の納品は、期日を過ぎたら商品そのものが無意味になります。ここだけは締切を逆算して、受けられる件数に上限を設けてください。「今年はあと 2 件までです」と断るほうが、間に合わないよりずっとましです。

「2 週間ほど」ではなく「◯月◯日までにお渡しします」。期間で言われると、相手は起算日を勘違いします。撮影日から数えるのか、入金日から数えるのか、そこで 3 日ずれます。

納品まで何も連絡がないと、忘れられていると思われます。実際には作業しているのに、相手からは止まって見える。

「選別が終わりました。予定どおり◯日にお渡しします」の 1 通で、催促の連絡が来なくなります。1 分で書ける保険です。

分かった時点で言ってください。期日の前日ではなく、「間に合わないかもしれない」と思った日に。

一番まずいのは、期日を過ぎてから連絡することです。遅れた事実より、待たされたまま放置されたことのほうが残ります。

遅れが続くなら、作業が遅いのではなく約束が短すぎる可能性が高いです。

短い納期は、その場では喜ばれます。ただ、守れない約束は 1 回で信用を使い切ります。「3 週間かかりますが、必ずその日に渡す」ほうが、長い目では強い。

納品の期限まわりの設定は、写真の納品・販売サービス Utsurie（うつりえ）ではギャラリーごとに決められます。閲覧期限や削除の予告も自動で送られるので、納品後の連絡を手で管理しなくて済みます。関連して納品したデータの、消しどきもあわせてどうぞ。